1Ich habe meine Bahnfahrkarten nicht zu Hause erhalten

Diese Frage/Antwort drucken

Sie haben Fahrkarten bestellt und den Postversand nach Hause gewählt.

Falls Sie Ihre Fahrkarten nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um zu überprüfen, ob diese an die SNCF-Versandzentrale für Fahrkarten zurückgeschickt worden sind und wir sie Ihnen erneut zuschicken können, falls dies innerhalb der jeweiligen Frist möglich ist. (Wir erinnern Sie daran, dass Sie Ihre Tickets bis zu 4 Arbeitstagen vor einer Abfahrt ins Ausland buchen können).

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

• Zurückgekommen zur Oberseite der Seite

2Ich habe meine Bahnfahrkarten nicht erhalten und meine Abfahrt ist in weniger als 4 Tagen geplant

Diese Frage/Antwort drucken

Abfahrt in Deutschland:

Sie können Ihre Fahrkarten nicht erneut in einem deutschen Bahnhof ausstellen lassen. Gehen Sie wie folgt vor:

• Neue Bahnfahrkarten kaufen.

• Die neu gekauften Fahrkarten von einem Kontrolleur an Bord des Zuges besonders auszeichnen lassen.

• Das Formular « Kundenservice Reisende / Versand nach Hause » in Ihrem Ankunftsbahnhof in Frankreich an einem SNCF-Schalter verlangen.

• Sie müssen in Besitz Ihrer aus 6 Buchstaben bestehenden Dossier-Bezeichnung, einem Ausweis (obligatorisch) sowie der Kreditkarte sein, die bei Ihrer Buchung zur Online-Zahlung gedient hat.

Abfahrt in Frankreich:

Begeben Sie sich mit Ihrer Dossier-Bezeichnung in den Bahnhof.

Sie werden gebeten, die Fahrkarten erneut zu zahlen, die ihnen zum selben Tarif verkauft und übergeben werden.

Verlangen Sie vor Ort das Formular « Kundenservice Reisende / Versand nach Hause », um die Erstattung der nicht erhaltenden Fahrkarten zu beantragen.

Es wird Ihnen lediglich der ursprüngliche auf www.tgv-europe.com für den Kauf gezahlte Betrag zurückerstattet.

Sollten Sie die Fahrkarten zwischenzeitlich erhalten haben, schicken Sie sie bitte zurück an folgende Anschrift :

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

• Zurückgekommen zur Oberseite der Seite

3Warum wird mir der kostenlose Postversand nach Hause nicht angeboten?

Diese Frage/Antwort drucken

Der Postversand der Fahrkarten wird für bestimmte Tarife (Print & Go,…) nicht angeboten. Dies gilt ebenfalls, wenn Ihre Reise nicht innerhalb eines zum Versand der Fahrkarten ausreichenden Zeitraums geplant ist:

4 Tage für Deutschland.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

• Zurückgekommen zur Oberseite der Seite

4Ich habe mich in der Anschrift zum Versand der Fahrkarten geirrt

Diese Frage/Antwort drucken

Ihre Fahrkarten werden an die Anschrift gesendet, die in Ihrer Bestätigungs-Email angegeben ist.

• Da der Versand automatisch abgewickelt wird, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

• Bei Angabe einer falschen Adresse werden die Fahrkarten zurück an die SNCF-Versandzentrale geschickt.

Wenn die Fahrkarten an die Versandzentrale zurückgekommen sind und der Zeitraum dies ermöglicht, werden Ihnen die Fahrkarten an die neue Adresse zugeschickt. Senden Sie uns hierzu bitte eine Email mit Ihrer Dossier-Bezeichnung sowie Ihrem Namen, Vornamen und richtiger Postanschrift.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

• Zurückgekommen zur Oberseite der Seite

5Ich habe den Postversand für meine Fahrkarten bestätigt, möchte sie aber doch selber abholen bzw. ausstellen lassen

Diese Frage/Antwort drucken

Die bestätigte Zustellart kann nicht mehr geändert werden, egal über welchen SNCF Vertriebskanal sie erstanden worden sind.

Wenn Sie als Zustellart den Postversand gewählt haben, können Sie Ihre Fahrkarten nicht mehr an einem Ticketautomaten (lediglich in französischen Bahnhöfen) oder in der SNCF-Boutique in Brüssel ausstellen lassen.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

• Zurückgekommen zur Oberseite der Seite

6Sind nach Hause versandte Fahrkarten namentlich?

Diese Frage/Antwort drucken

Von der SNCF ausgestellte Fahrkarten sind im Allgemeinen nicht namentlich (mit Ausnahme des billet imprimé® [Fahrkarte zum selber ausdrucken] und bestimmter anderer Sondertarife).

Aus praktischen Gründen befindet sich auf per Postversand zugestellten Fahrkarten der Name der Person, die die Bestellung gemacht hat. Die Fahrkarten sind jedoch übertragbar und die Kontrolleure kontrollieren die Identität der Inhaber der Fahrkarten nicht. Der Reisende muss lediglich die mit dem jeweiligen Fahrkartentarif geltenden Bedingungen erfüllen.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

• Zurückgekommen zur Oberseite der Seite

7Ich möchte eine Fahrkarte für eine andere Person buchen und sie ihr an ihre Adresse zuschicken lassen

Diese Frage/Antwort drucken

Sie können im Internet auf www.tgv-europe.com buchen, Ihre Fahrkarten online zahlen und den Postversand der Fahrkarten wählen:

• Klicken Sie auf dem Reiter « Reservierungen » auf der Homepage der Seite: www.tgv-europe.com.
  
  

Um auf www.tgv-europe.com für eine dritte Person zu buchen, müssen Sie:

Den Postversand wählen, wenn Sie sich auf der Seite zur Zusammenfassung Ihrer Bestellung befinden.

Wenn Sie möchten, dass die Person den oder die Fahrkarten direkt erhält, geben Sie ihren Namen und persönliche Daten in der Seite zur Eingabe der persönlichen Daten ein.

Aus praktischen Gründen befindet sich auf per Postversand zugestellten Fahrkarten der Name der Person, die die Bestellung gemacht hat, die Fahrkarten sind jedoch nicht namentlich.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

• Zurückgekommen zur Oberseite der Seite