1Ich möchte eine Entschädigung aufgrund der Verspätung meines Zuges erhalten

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Für Ihre Reisen mit dem TGV, Corail, Teoz, Lunéa, TGV Lyria, TGV Artesia

Die Pünktlichkeitsgarantie der SNCF: Hat Ihr Zug bei der Ankunft am Zielbahnhof mindestens 30 Minuten Verspätung gehabt? Die SNCF bietet Ihnen aus Kulanzgründen eine Entschädigung in Form von Reisegutscheinen an.
Dies gilt:

• auf Strecken von mindestens 100 km
• für alle Züge* außer TER und Züge in der Ile-de-France (Transilien)
• wenn die Verspätung auf ein Verschulden der SNCF zurückzuführen ist

Hat Ihr Zug mehr als 30 Minuten Verspätung gehabt? Sie erhalten eine Entschädigung in Höhe von 33% des Fahrkartenpreises ab 30 Minuten und von 66% ab 2 Stunden Verspätung. Diese Entschädigung können Sie in Form von Reisegutscheinen oder in Smiles erhalten, sofern Sie am Vielfahrerprogramm „Grand Voyageur“ teilnehmen.
 Möchten Sie eine Entschädigung in Euro erhalten? Auf einfachen Antrag an das Beschwerdebüro (Centre de Régularité) können Sie eine Entschädigung in Höhe von 25% des Fahrkartenpreises ab einer Stunde und von 50% ab zwei Stunden Verspätung erhalten.

Wenn Sie das Beschwerdeformular nicht am Ankunftsbahnhof erhalten haben, schicken Sie bitte Ihre Original-Fahrausweise in einem frankierten Umschlag spätestens 45 Tage nach dem Reisedatum an folgende Adresse:

Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Für Ihre Reisen mit dem Idtgv:
Für jede Verspätung von mehr als 60 Minuten, die auf ein Verschulden der SNCF zurückzuführen ist, bietet iDTGV seinen Kunden eine Entschädigung ausschließlich in Form von Gutscheinen an, entsprechend 25% des einfachen Fahrkartenpreises (ohne Service und/oder Aufschlag).

Beträgt die Verspätung, die auf ein Verschulden der SNCF zurückzuführen ist, mehr als 120 Minuten, so erhalten Sie eine Entschädigung in Höhe von 50% des einfachen Fahrkartenpreises.  Sie erhalten die Entschädigung per E-Mail an die bei Ihrer Bestellung angegebene Adresse.

Haben Sie keinen Gutschein als Entschädigung für die Verspätung Ihres Zuges erhalten? Klicken Sie hier

Bitte beachten Sie: Sie können Ihre Reisegutscheine für alle Käufe von SNCF-Fahrkarten für Strecken in Frankreich verwenden. Die Zahlung mit
Reisegutscheinen ist nur an einem SNCF-Schalter im Bahnhof oder in einem SNCF-Shop möglich.

Für Ihre Reisen mit dem Eurostar:
Wenn Sie Recht auf eine Entschädigung haben, macht der Zugführer bei Ihrer Reise eine Meldung.

Zum Erhalt Ihrer Entschädigung wenden Sie sich bitte an den Eurostar Kundeservice (Service Clientèle) unter der Rufnummer 01 70 70 60 99 (Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr)

innerhalb von 12 Monaten nach Ihrem Reisedatum (innerhalb von 2 Monaten für eine Entschädigung in Euro)

Sie können eine Entschädigung in Form von kostenlosen Eurostar-Fahrkarten oder in Euro erhalten:

Verspätung von 60 bis 119 Minuten:
1 kostenlose einfache Fahrt oder eine 50%-ige Ermäßigung auf eine Hin- und Rückfahrt
oder
eine Erstattung von 25% des Fahrkartenpreises für die verspätete Strecke (bei einer Hin- und Rückfahrt die Hälfte des bezahlten Betrages)

Verspätung von 120 bis 299 Minuten:
1 kostenlose Hin- und Rückfahrt
oder
50%-ige Erstattung des Fahrkartenpreises für die verspätete Strecke (bei einer Hin- und Rückfahrt die Hälfte des bezahlten Betrages)

Verspätung ab 300 Minuten:
25%-ige Erstattung des Fahrkartenpreises für die verspätete Strecke (bei einer Hin- und Rückfahrt die Hälfte des bezahlten Betrages)
+ 1 kostenlose Hin- und Rückfahrt

Für Ihre Reisen mit dem Elipsos:
Elipsos bietet Ihnen aus Kulanzgründen eine Entschädigung in Form von Reisegutscheinen an.
Sie erhalten eine Entschädigung in Höhe von 25% des Fahrkartenpreises ab 30 Minuten und von 50% ab 2 Stunden Verspätung.
Diese Entschädigung wird Ihnen in Form von Reisegutscheinen angeboten.

Möchten Sie eine Entschädigung in Euro erhalten? Stellen Sie einfach einen Antrag an das Beschwerdebüro (Centre de Régularité).
Wenn Sie das Beschwerdeformular nicht am Ankunftsbahnhof erhalten haben, schicken Sie bitte Ihre Original-Fahrausweise in einem frankierten Umschlag spätestens 45 Tage nach dem Reisedatum an folgende Adresse:
Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Für Ihre Reisen mit dem Thalys:
Für jede Verspätung mit dem Thalys ab 30, 60 bzw. 120 Minuten bietet Ihnen Thalys außer in Fällen höherer Gewalt eine Entschädigung in Form von Thalys-Gutscheinen (12 Monate gültig) entsprechend einem Wert von 20, 50 bzw. 100% des Fahrkartenpreises an.

Möchten Sie eine Entschädigung in Euro erhalten?  Auf einfachen Antrag können Sie eine Entschädigung in Höhe von 25% des Fahrkartenpreises ab einer Stunde und von 50% ab zwei Stunden Verspätung erhalten.

Um Ihre Entschädigung zu erhalten, füllen Sie bitte das Formular aus, das Sie am Bahnhof oder an Bord des Zuges erhalten.
Fügen Sie Ihren Original-Fahrausweis bei und senden Sie Ihr frankiertes Schreiben (spätestens innerhalb von zwei Monaten nach Ihrem Reisedatum) an den
Thalys Kundenservice (Service Clientèle).

Für Entschädigungen in Euro geben Sie in diesem Schreiben bitte Ihre Bankverbindung an.
Bitte beachten Sie: Sie können Ihre Reisegutscheine für alle Käufe von SNCF-Fahrkarten für Strecken in Frankreich verwenden. Die Zahlung mit Reisegutscheinen ist nur an einem SNCF-Schalter im Bahnhof oder in einem SNCF-Shop möglich.

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
Belgien

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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2Ich möchte Einspruch gegen eine gebührenpflichtige Verwarnung erheben oder diese bezahlen

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Dies geht ganz schnell und einfach über den neuen Service der gesicherten Online-Zahlung

Sie können Ihr Schreiben auch an eine der folgenden Adressen richten:

SNCF - Centre de recouvrement des procès verbaux
Secteur Atlantique
38 rue Charles Domercq
33081 BORDEAUX CEDEX

SNCF - Service des contraventions
72 avenue du Président Wilson
34502 BEZIERS BP 60118

Bitte fügen Sie folgende Nachweise bei:

• Ihre Original-Fahrausweise
• Ihre gebührenpflichtige Verwarnung
• Ein Schreiben, in dem Sie den Grund für Ihre Reklamation beschreiben
• Ihre vollständigen persönlichen Daten (Nachname, Vorname, Anschrift und Telefonnummer)

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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3Ich möchte die Buchung meiner Fahrkarten abändern

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Zur Kenntnisnahme der Bedingungen des Services für Umtausch und Erstattung der verschiedenen Tarife, klicken Sie hier.

Sie können Ihre Fahrkarten an folgenden Stellen umtauschen:

• In Deutschland

• In allen französischen Bahnhöfen, in Besitz Ihrer Fahrkarten, wenn:

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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4Ich möchte die Reservierung meines Bahntickets annullieren

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Um die Bedingungen zum Umtausch und zur Rückerstattung der verschiedenen Angebote einzusehen, klicken Sie hier an.

Um Ihre Bahntickets auf  zu annullieren, klicken Sie auf die Schaltfläche „Reservierung“ und wählen Sie im Rollmenü „Meine Bestellungen verwalten“.

Geben Sie Ihren Namen und die Dossier-Bezeichnung (6 Buchstaben) ein. Klicken Sie anschließend auf „Bestätigen“ und befolgen Sie die Anweisungen.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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5Bedingungen für Umtausch und Stornierung von Zugfahrkarten

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Bei Verkehrsstörungen (Streik, schlechte Wetterbedingungen…) können Sonderbestimmungen gelten. Schauen Sie sich regelmäßig die Links an, die Ihnen auf der Startseite von TGV-europe.com zur Verfügung stehen.

Möchten Sie Ihre Fahrkarte umtauschen? Bitte klicken Sie hier.
Möchten Sie Ihre Fahrkarte stornieren? Bitte klicken Sie hier.

Bedingungen für Umtausch und Stornierung TGV, Teoz, Lunea

Prem's-Tarife und andere Angebote:
Ihre Fahrkarten können weder umgetauscht noch erstattet werden.

Loisir-Tarife:
Ihre Fahrkarten können ohne Abzug bis zum Tag vor der Abfahrt umgetauscht und erstattet werden.
Erfolgt die Änderung am Tag der Abfahrt, wird ein Abzug von 10 € pro Person und pro Strecke vorgenommen.
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden.

Tarife für die Rabattkarten Carte 12-25, Carte Senior, Carte Escapades, Carte Enfant+, Carte Enfant Famille, Carte Familles nombreuses, Carte Congés annuels, Carte Famille militaire:
Ihre Fahrkarten können ohne Abzug bis zum Tag vor der Abfahrt umgetauscht und erstattet werden.
Erfolgt die Änderung am Tag der Abfahrt, wird ein Abzug von 3 € pro Person und pro Strecke vorgenommen.
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden.

Pro-Tarife und Abo Fréquence: 
Ihre Fahrkarten können bis zu 30 Minuten nach Abfahrt Ihre Zuges umgetauscht werden
und bis zu 2 Stunden, wenn Sie den Umtausch an Ihrem Abfahrtsbahnhof in Frankreich für die gleiche Strecke vornehmen.
Ihre Fahrkarten können bis zu 2 Stunden nach der Abfahrt kostenfrei storniert werden.

Tarife für Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität und Begleitpersonen, Carte Militaire:
Ihre Fahrkarten können bis zu 30 Minuten nach Abfahrt Ihre Zuges umgetauscht werden
und bis zu 2 Stunden, wenn Sie den Umtausch an Ihrem Abfahrtsbahnhof in Frankreich für die gleiche Strecke vornehmen.
Ihre Fahrkarten können bis zu 2 Stunden nach der Abfahrt kostenfrei storniert werden.

Bedingungen für Umtausch und Stornierung iDTGV
Ihre iDTGV-Fahrkarten können unter bestimmten Voraussetzungen umgetauscht, jedoch nicht erstattet werden.
Möchten Sie das Datum / die Uhrzeit Ihrer Abfahrt ändern? Ihre Fahrkarten können mit einem Abzug von 10 € umgetauscht werden.

Bedingungen für Umtausch und Stornierung Corail und TER

Tarife für die Rabattkarten Carte Découverte Senior, Carte Découverte Enfant+, Carte Découverte 12-25, Carte Découverte Sejour, Carte 12-25, Carte Senior, Carte Escapades, Carte Enfant+, Carte Enfant Famille, Carte Familles nombreuses, Carte Congés annuels, Carte Famille militaire:
Fahrkarten mit Reservierung:
Ihre Fahrkarten können ohne Abzug bis zur Abfahrt umgetauscht und erstattet werden. 
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden.
Offene Fahrkarten ohne Reisedatum (nicht im Online-Verkauf):
Ihre Fahrkarten können mit 10%-igem Abzug umgetauscht und erstattet werden.

Normaltarife, Abo Fréquence:
Fahrkarten mit Reservierung:
Ihre Fahrkarten können ohne Abzug bis zur Abfahrt und
bis zu einer Stunde danach an Ihrem Bahnhof in Frankreich umgetauscht und erstattet werden.
Nach der Abfahrt können die Fahrkarten innerhalb von 60 Tagen mit 50%-igem Abzug umgetauscht und erstattet werden.
Offene Fahrkarten ohne Reisedatum (nicht im Online-Verkauf):
Ihre Fahrkarten können mit 10%-igem Abzug umgetauscht und erstattet werden.

Bedingungen für Umtausch und Stornierung Intercités

Prem's-Tarife und Minigruppen:
Ihre Fahrkarten können weder umgetauscht noch erstattet werden.

Tarife für die Rabattkarten Carte Découverte Senior, Carte Découverte Enfant+, Carte Découverte 12-25, Carte Découverte Sejour, Carte 12-25, Carte Senior, Carte Escapades, Carte Enfant+, Carte Enfant Famille, Carte Familles nombreuses, Carte Congés annuels, Carte Famille militaire:
Fahrkarten mit Reservierung:
Ihre Fahrkarten können ohne Abzug bis zur Abfahrt umgetauscht und erstattet werden. 
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden.
Offene Fahrkarten ohne Reisedatum (nicht im Online-Verkauf):
Ihre Fahrkarten können mit 10%-igem Abzug umgetauscht und erstattet werden.

Loisir-Tarif am Wochenende:
Ihre Fahrkarten können ohne Abzug bis zum Tag vor der Abfahrt und
mit 50%-igem Abzug am Tag der Abfahrt umgetauscht und erstattet werden.
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden.

Normaltarif:
Vor der Abfahrt können Ihre Fahrkarten ohne Abzug umgetauscht und erstattet werden.
Nach der Abfahrt können Sie einen anderen Zug nehmen,
allerdings ohne Sitzplatzgarantie und nur so lange, wie Ihre Fahrkarte gültig ist.
Ihre Fahrkarten können innerhalb von 60 Tagen
mit 50%-igem Abzug erstattet werden.

Bedingungen für Umtausch und Stornierung Elipsos

Tarife Découverte Jeune und Senior:
Vor der Abfahrt können Ihre Fahrkarten nicht umgetauscht, jedoch mit 10%-igem Abzug erstattet werden.
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten mit 50%-igem Abzug erstattet werden.

Tarif Découverte à 4:
Vor der Abfahrt können Ihre Fahrkarten nicht umgetauscht, jedoch mit 20%-igem Abzug erstattet werden.
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten mit 50%-igem Abzug erstattet werden.

Tarife Loisir Adulte und Enfant:
Vor der Abfahrt können Ihre Fahrkarten mit 10%-igem Abzug umgetauscht und mit 50%-igem Abzug erstattet werden.
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden.

Tarif Mini à deux:
Vor der Abfahrt können Ihre Fahrkarten nicht umgetauscht, jedoch mit 50%-igem Abzug erstattet werden.
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden.

Bedingungen für Umtausch und Stornierung Thalys

Tarif Smoove:
Ihre Fahrkarten können weder umgetauscht noch erstattet werden.

Tarif Jeune und Senior:
Ihre Fahrkarten können vor der Abfahrt einmal umgetauscht und ohne Abzug erstattet werden
und bis zu einer Stunde danach in Ihrem Thalys-Abfahrtsbahnhof.

Tarif Thalys Kid und Kid & Co:
Ihre Fahrkarten können bis zur Abfahrt ohne Abzug umgetauscht und erstattet werden und bis zu einer Stunde danach in Ihrem Thalys-Abfahrtsbahnhof.
Danach werden Ihre Fahrkarten mit 50%-igem Abzug erstattet.

Tarif Thalys Optiway:
Ihre Fahrkarten können bis zum Tag vor der Abfahrt einmal umgetauscht werden.
Ihre Fahrkarten können vor der Abfahrt mit 50%-igem Abzug und
bis zu einer Stunde danach in Ihrem Thalys-Abfahrtsbahnhof erstattet werden.

Tarif Thalys HI-LIFE:
Vor der Abfahrt können Ihre Fahrkarten ohne Abzug umgetauscht und erstattet werden
und bis zu einer Stunde danach in Ihrem Thalys-Abfahrtsbahnhof.
Danach werden Ihre Fahrkarten mit 50%-igem Abzug erstattet.

Bedingungen für Umtausch und Stornierung Lyria

Tarife Piccolo, Piccolissimo, Prem’s:
Ihre Fahrkarten können weder umgetauscht noch erstattet werden.

Loisir-Tarif:
Vor der Abfahrt können Ihre Fahrkarten mit 10%-igem Abzug umgetauscht und mit 50%-igem Abzug erstattet werden.
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden.

Tarif Mini à deux:
Vor der Abfahrt: Ihre Fahrkarten können nicht umgetauscht, jedoch mit 50%-igem Abzug erstattet werden.
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden.

Tarif Découverte à 4:
Ihre Fahrkarten können nicht umgetauscht werden.
Sie können vor der Abfahrt mit 20%-igem Abzug erstattet werden.
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten mit 50%-igem Abzug erstattet werden.

Tarife Découverte Jeune, Découverte Senior, Enfant, Adulte:
Vor der Abfahrt können Ihre Fahrkarten nicht umgetauscht, jedoch mit 10%-igem Abzug erstattet werden.
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten mit 50%-igem Abzug erstattet werden.

Bedingungen für Umtausch und Stornierung Eurostar

Nicht-Flexi-Tarif:
Ihre Fahrkarten können weder umgetauscht noch erstattet werden.

Flexi-Tarif:
Ihre Fahrkarten können bis zu zwei Monate nach dem Reisedatum ohne Abzug umgetauscht und erstattet werden.

Semi-Flexi-Tarif:
Ihre Fahrkarten können vor der Abfahrt mit einem Abzug von 33 € pro Strecke und Person umgetauscht werden.
Sie können nur in der Serviceklasse Business Premier erstattet werden (Erstattung in Höhe von 50% vor der Abfahrt).
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden.

Bedingungen für Umtausch und Stornierung Artesia

Tarife Flexi, Enfant Flexi, Standard:
Ihre Fahrkarten können vor der Abfahrt dreimal umgetauscht und erstattet werden.
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden.

Tarife Départ, Départ +:
Vor der Abfahrt können Ihre Fahrkarten einmal umgetauscht und mit 50%-igem Abzug erstattet werden. 
Nach der Abfahrt können Ihre Fahrkarten weder umgetauscht noch erstattet werden.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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6Reklamation, Antrag auf Erstattung

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Sie möchten bezüglich Ihrer Reise eine Reklamation aus einem der folgenden Gründe machen:

• Nicht erhaltene Fahrkarte
• Fahrkarte konnte nicht gedruckt werden
• Stornierung

Bitte schicken Sie ein Schreiben an folgende Adresse:
TGV-europe.com
Service Clients
BP 10012
B-1060 Bruxelles 6
BELGIEN

Fügen Sie bitte folgende Unterlagen bei:

• Ihre sechsstellige Buchungsreferenz
• Ihre Original-Fahrausweise
• Eine Kopie Ihres Kontoauszuges, aus dem die Abbuchung für diesen Einkauf ersichtlich ist
• Ihre vollständigen persönlichen Daten (Nachname, Vorname, Anschrift und Telefonnummer)

Möchten Sie bezüglich des Ablaufs Ihrer Reise eine Reklamation machen oder einen Erstattungsantrag stellen?

Fahrkarten für den TGV, Teoz, Lunea, Intercités, Elipsos (Fahrten nach Spanien)
Bitte schicken Sie ein Schreiben an folgende Adresse:
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Fügen Sie bitte folgende Unterlagen bei:

• Ihre sechsstellige Buchungsreferenz
• Ihre Original-Fahrausweise
• Eine Kopie Ihres Kontoauszuges, aus dem die Abbuchung für diesen Einkauf ersichtlich ist
• Ihre vollständigen persönlichen Daten (Nachname, Vorname, Anschrift und Telefonnummer)

Fahrkarten für den iDTGV
Klicken Sie hier, um Ihre Nachricht zu senden.

Fahrkarten für den Artesia
Artesia SAS
BP 10630
75421 PARIS Cedex 09
Frankreich

Fahrkarten für den Eurostar
Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Großbritannien

Fahrkarten für den Thalys
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BELGIEN

Möchten Sie eine Entschädigung aufgrund der Verspätung Ihres Zuges erhalten?

Möchten Sie wissen, wie Sie Einspruch gegen eine gebührenpflichtige Verwarnung erheben oder diese bezahlen können?

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7Ich möchte meine Prem’s Fahrkarte stornieren

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Prem’s Tarife können weder umgetauscht noch rückerstattet werden.

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8Warum sind Umtausch und Erstattung am Tag der Abfahrt mit Gebühren verbunden?

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Um die Qualität unseres Services und die Verfügbarkeit der Sitzplätze zu verbessern, haben wir einen Service für Umtausch und Erstattung eingeführt, um allen Kunden die Reise in Verbindung mit einem Sitzplatz zu ermöglichen..

Um allen unseren Kunden die Zugreise zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, Ihren Umtausch oder Ihre Erstattung so frühzeitig wie möglich durchzuführen.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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