Ich möchte eine Entschädigung aufgrund der Verspätung meines Zuges erhalten

Für Ihre Reisen mit dem TGV, Corail, Teoz, Lunéa, TGV Lyria, TGV Artesia

Die Pünktlichkeitsgarantie der SNCF: Hat Ihr Zug bei der Ankunft am Zielbahnhof mindestens 30 Minuten Verspätung gehabt? Die SNCF bietet Ihnen aus Kulanzgründen eine Entschädigung in Form von Reisegutscheinen an.
Dies gilt:
Hat Ihr Zug mehr als 30 Minuten Verspätung gehabt? Sie erhalten eine Entschädigung in Höhe von 33% des Fahrkartenpreises ab 30 Minuten und von 66% ab 2 Stunden Verspätung. Diese Entschädigung können Sie in Form von Reisegutscheinen oder in Smiles erhalten, sofern Sie am Vielfahrerprogramm „Grand Voyageur“ teilnehmen.
 Möchten Sie eine Entschädigung in Euro erhalten? Auf einfachen Antrag an das Beschwerdebüro (Centre de Régularité) können Sie eine Entschädigung in Höhe von 25% des Fahrkartenpreises ab einer Stunde und von 50% ab zwei Stunden Verspätung erhalten.

Wenn Sie das Beschwerdeformular nicht am Ankunftsbahnhof erhalten haben, schicken Sie bitte Ihre Original-Fahrausweise in einem frankierten Umschlag spätestens 45 Tage nach dem Reisedatum an folgende Adresse:

Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Für Ihre Reisen mit dem Idtgv:
Für jede Verspätung von mehr als 60 Minuten, die auf ein Verschulden der SNCF zurückzuführen ist, bietet iDTGV seinen Kunden eine Entschädigung ausschließlich in Form von Gutscheinen an, entsprechend 25% des einfachen Fahrkartenpreises (ohne Service und/oder Aufschlag).

Beträgt die Verspätung, die auf ein Verschulden der SNCF zurückzuführen ist, mehr als 120 Minuten, so erhalten Sie eine Entschädigung in Höhe von 50% des einfachen Fahrkartenpreises.  Sie erhalten die Entschädigung per E-Mail an die bei Ihrer Bestellung angegebene Adresse.

Haben Sie keinen Gutschein als Entschädigung für die Verspätung Ihres Zuges erhalten? Klicken Sie hier

Bitte beachten Sie: Sie können Ihre Reisegutscheine für alle Käufe von SNCF-Fahrkarten für Strecken in Frankreich verwenden. Die Zahlung mit
Reisegutscheinen ist nur an einem SNCF-Schalter im Bahnhof oder in einem SNCF-Shop möglich.

Für Ihre Reisen mit dem Eurostar:
Wenn Sie Recht auf eine Entschädigung haben, macht der Zugführer bei Ihrer Reise eine Meldung.

Zum Erhalt Ihrer Entschädigung wenden Sie sich bitte an den Eurostar Kundeservice (Service Clientèle) unter der Rufnummer 01 70 70 60 99 (Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr)

innerhalb von 12 Monaten nach Ihrem Reisedatum (innerhalb von 2 Monaten für eine Entschädigung in Euro)

Sie können eine Entschädigung in Form von kostenlosen Eurostar-Fahrkarten oder in Euro erhalten:

Verspätung von 60 bis 119 Minuten:
1 kostenlose einfache Fahrt oder eine 50%-ige Ermäßigung auf eine Hin- und Rückfahrt
oder
eine Erstattung von 25% des Fahrkartenpreises für die verspätete Strecke (bei einer Hin- und Rückfahrt die Hälfte des bezahlten Betrages)

Verspätung von 120 bis 299 Minuten:
1 kostenlose Hin- und Rückfahrt
oder
50%-ige Erstattung des Fahrkartenpreises für die verspätete Strecke (bei einer Hin- und Rückfahrt die Hälfte des bezahlten Betrages)

Verspätung ab 300 Minuten:
25%-ige Erstattung des Fahrkartenpreises für die verspätete Strecke (bei einer Hin- und Rückfahrt die Hälfte des bezahlten Betrages)
+ 1 kostenlose Hin- und Rückfahrt

Für Ihre Reisen mit dem Elipsos:
Elipsos bietet Ihnen aus Kulanzgründen eine Entschädigung in Form von Reisegutscheinen an.
Sie erhalten eine Entschädigung in Höhe von 25% des Fahrkartenpreises ab 30 Minuten und von 50% ab 2 Stunden Verspätung.
Diese Entschädigung wird Ihnen in Form von Reisegutscheinen angeboten.

Möchten Sie eine Entschädigung in Euro erhalten? Stellen Sie einfach einen Antrag an das Beschwerdebüro (Centre de Régularité).
Wenn Sie das Beschwerdeformular nicht am Ankunftsbahnhof erhalten haben, schicken Sie bitte Ihre Original-Fahrausweise in einem frankierten Umschlag spätestens 45 Tage nach dem Reisedatum an folgende Adresse:
Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Für Ihre Reisen mit dem Thalys:
Für jede Verspätung mit dem Thalys ab 30, 60 bzw. 120 Minuten bietet Ihnen Thalys außer in Fällen höherer Gewalt eine Entschädigung in Form von Thalys-Gutscheinen (12 Monate gültig) entsprechend einem Wert von 20, 50 bzw. 100% des Fahrkartenpreises an.

Möchten Sie eine Entschädigung in Euro erhalten?  Auf einfachen Antrag können Sie eine Entschädigung in Höhe von 25% des Fahrkartenpreises ab einer Stunde und von 50% ab zwei Stunden Verspätung erhalten.

Um Ihre Entschädigung zu erhalten, füllen Sie bitte das Formular aus, das Sie am Bahnhof oder an Bord des Zuges erhalten.
Fügen Sie Ihren Original-Fahrausweis bei und senden Sie Ihr frankiertes Schreiben (spätestens innerhalb von zwei Monaten nach Ihrem Reisedatum) an den
Thalys Kundenservice (Service Clientèle).

Für Entschädigungen in Euro geben Sie in diesem Schreiben bitte Ihre Bankverbindung an.
Bitte beachten Sie: Sie können Ihre Reisegutscheine für alle Käufe von SNCF-Fahrkarten für Strecken in Frankreich verwenden. Die Zahlung mit Reisegutscheinen ist nur an einem SNCF-Schalter im Bahnhof oder in einem SNCF-Shop möglich.

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
Belgien