Informationen zum e-ticket

1Auf welchen Strecken gilt das E-Ticket?

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Dieser Service wird auf bestimmten Strecken innerhalb Frankreichs angeboten:
    Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundenservice montags bis samstags von 8.00 bis 20.00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5018089 zur Verfügung (0,14€/min a.d Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Nutzen Sie auch unser Kontaktformular.

2Kann ich mit dem E-Ticket-Service jeden beliebigen Tarif buchen?

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Der E-Ticket-Service gilt für folgende Tarife:
  • Carte 12-25, Carte Senior, Carte Escapades, Enfant +
  • TGV 100% Prem’s, TGV Prem's Vente Flash
  • TGV Loisir, TGV Loisir Week-end
  • TGV Pro

3Was ist der E-Ticket-Service?

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Der E-Ticket-Service ist eine elektronische Reisebestätigung, die anstelle der Fahrkarte verwendet wird. Für die Reise benötigen Sie also keinen Fahrschein, müssen nichts entwerten und auch nicht warten, bis Sie Ihr Ticket per Post erhalten!

Ihre E-Ticket-Bestätigung lässt sich ganz leicht ausdrucken! Sie benötigen lediglich einen Computer mit Internetanschluss und einen gewöhnlichen Drucker.

Ihre E-Ticket-Bestätigung können Sie entweder direkt nach Abschluss des Bestellvorgangs oder zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt vor Abfahrt des Zuges drucken.

Am Tag der Abfahrt gehen Sie einfach an Bord des Zuges und nehmen Ihre E-Ticket-Bestätigung mit.

Bei der Fahrkartenkontrolle an Bord kann die Vorlage eines Ausweises mit Lichtbild erforderlich sein.

Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundenservice montags bis samstags von 8.00 bis 20.00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5018089 zur Verfügung (0,14€/min a.d Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Nutzen Sie auch unser Kontaktformular.

4Wie kann ich den E-Ticket-Service über die Internetseite TGV-europe.com reservieren?

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Die Reservierung des E-Ticket Services ist ganz einfach.

Geben Sie Ihre Reisewünsche (Ankunfts- und Abfahrtsort, Datum, Uhrzeit, Zahl der Fahrgäste und gegebenenfalls die Ermäßigungen) ein und folgen Sie den Anweisungen.

Wählen Sie auf der Kontaktdaten-Seite den E-Ticket-Service.

Das E-Ticket wird namentlich erstellt, Sie müssen die Vor- und Nachnamen sowie das Geburtsdatum aller Fahrgäste eingeben.

Geben Sie anschließend die Kreditkarteninformationen ein und bestätigen Sie den Vorgang.

Auf der Kontaktdaten-Seite erhalten Sie eine 6 Buchstaben umfassende Buchungsreferenz.

  • Wenn Sie möchten, können Sie die E-Ticket-Bestätigung sofort ausdrucken!
Oder
  • Drucken Sie sie später aus.

Die E-Ticket-Bestätigung ist auch über die Bestätigungsmail abrufbar,  die Ihnen automatisch an die bei der Bestellung eingegebene E-Mail-Adresse zugesandt wird.

Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundenservice montags bis samstags von 8.00 bis 20.00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5018089 zur Verfügung (0,14€/min a.d Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Nutzen Sie auch unser Kontaktformular.

5Worin unterscheidet sich der E-Ticket-Service vom gedruckten Ticket?

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Der E-Ticket-Service bietet Ihnen größere Flexibilität: Sollten die Bedingungen für den gewählten Tarif eine Stornierung erlauben, können Sie Ihre Tickets jederzeit storniert.

Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundenservice montags bis samstags von 8.00 bis 20.00 Uhr unter der Rufnummer 01 805018089 zur Verfügung (0,14€/min a.d Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Nutzen Sie auch unser Kontaktformular.

6Welche Nutzungsbedingungen gelten für den E-Ticket- Service?

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Das E-Ticket wird namentlich erstellt, gilt nur für die Person des Fahrgasts und kann nicht auf andere übertragen werden.

Es ist nur gültig, wenn die Angaben für den Zug, das Datum, die Klasse und die Strecke stimmen.

Die E-Ticket-Bestätigung muss auf weißem DIN-A4-Papier ausgedruckt werden, wobei die Größe des Ausdrucks nicht verändert werden darf. Eine gute Druckqualität ist dabei unerlässlich.

Sollte der Ausdruck Schwierigkeiten bereiten oder die Druckqualität zu schlecht sein, müssen Sie Ihre E-Ticket-Bestätigung erneut drucken.

Für die Fahrt müssen Sie einen gültigen Ausweis mit Lichtbild mitbringen (Personalausweis, Pass oder Aufenthaltserlaubnis) und diesen bei der Fahrkartenkontrolle auf Wunsch vorlegen.

Die SNCF haftet nicht für den unerlaubten Gebrauch des E-Ticket-Services.

Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundenservice montags bis samstags von 8.00 bis 20.00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5018089 zur Verfügung (0,14€/min a.d Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Nutzen Sie auch unser Kontaktformular.

7Welche Vorteile bietet mir der E-Ticket- Service?

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Der E-Ticket-Service bietet Ihnen verschiedene Vorteile:
  • Sie müssen Ihr Ticket nicht mehr im Bahnhof oder in einer SNCF-Verkaufsstelle abholen.
  • Sie müssen nicht mehr warten, bis Sie Ihr Ticket per Post erhalten.
  • Ihr Ticket kann nicht mehr vergessen werden oder verloren gehen.
  • Sie brauchen den Fahrschein nicht mehr zu entwerten.
Soweit in den Bedingungen vorgesehen (prüfen Sie vorher die Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Ihr Ticket), können Sie das Ticket vor der Abfahrt problemlos online stornieren; Sie müssen es nicht extra am Schalter eines SNCF-Bahnhofs in Frankreich zurückgeben.

Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundenservice montags bis samstags von 8.00 bis 20.00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5018089 zur Verfügung (0,14€/min a.d Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Nutzen Sie auch unser Kontaktformular

8Was tun, wenn ich meine E-Ticket-Bestätigung vergessen oder verloren habe?

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Ihre E-Ticket-Bestätigung bleibt bis zur Abfahrt rund um die Uhr auf , Unterseite Meine Bestellung bearbeiten verfügbar.
 
Die E-Ticket-Bestätigung kann außerdem in jedem beliebigen SNCF-Bahnhof innerhalb Frankreichs am automatischen Ticketschalter oder im Empfangsschalter des Abfahrts- oder Ankunftsbahnhofs der SNCF in Frankreich ausgedruckt oder neu gedruckt werden.

Sie können Ihre E-Ticket-Bestätigung so oft wie nötig ausdrucken.

Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundenservice montags bis samstags von 8.00 bis 20.00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5018089 zur Verfügung (0,14€/min a.d Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Nutzen Sie auch unser Kontaktformular.

9Was tun, wenn ich meine E-Ticket-Bestätigung nicht ausdrucken kann?

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Keine Panik! Ihre E-Ticket-Bestätigung kann bis zum Tag der Abfahrt auf einem Laser- oder Tintenstrahldrucker ausgedruckt werden.

Die E-Ticket-Bestätigung wird im PDF-Format erstellt. Sie benötigen Adobe Acrobat Reader (Version 7.0 oder höher), um die Bestätigung lesen zu können. Falls Sie diese Software noch nicht besitzen, können Sie sie hier kostenlos herunterladen und installieren.

Achten Sie auf eine gute Druckqualität (Lesbarkeit des Strichcodes).

Falls Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5018089 zur Verfügung (0,14€/min a.d. Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Nutzen Sie auch unser Kontaktformular.

10Wie kann ich mein E-Ticket umtauschen?

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Soweit in den Bedingungen vorgesehen können Sie das E-Ticket vor oder nach dem Ausdruck bis zur Abfahrt des Zuges umtauschen.

Um Ihr Ticket umzutauschen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5018089 in Verbindung (0,14€/min a.d. Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend).

11Wie kann ich mein e-ticket stornieren ?

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Soweit in den Bedingungen vorgesehen, können Sie Ihr E-Ticket vor oder nach dem Ausdruck bis zur Abfahrt des Zuges direkt auf   über die Unterseite „Meine Bestellung bearbeiten“ stornieren.

Geben Sie die 6 Buchstaben Ihrer Buchungsreferenz sowie den Namen des Bestellers ein und folgen Sie dann den Anweisungen.

Zum Abschluss erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung.

Um Ihr e ticket zu stornieren, können Sie sich auch mit unserem Kundenservice montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5018089 in Verbindung setzen (0,14€/min a.d. Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend)

12Wir erhalte ich einen Reisenachweis?

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Ihren Reisenachweis erhalten Sie so:

Gehen Sie mit dem Cursor auf Bahn und klicken Sie auf den Link „Meine Bestellung bearbeiten“.

Geben Sie nun die 6 Buchstaben Ihrer Buchungsreferenz sowie den Namen des Bestellers ein und klicken Sie auf „einen Reisenachweis drucken“.

Der Reisenachweis wird im PDF-Format erstellt. Sie benötigen Adobe Acrobat Reader (Version 7.0 oder höher), um ihn lesen zu können. Wenn Sie diese Software noch nicht besitzen, können Sie sie hier kostenlos herunterladen und installieren.

Der Reisenachweis ist 24 Stunden nach Ihrer letzten Ankunft erhältlich.

Falls Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5018089 zur Verfügung (0,14€/min a.d. Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Nutzen Sie auch unser Kontaktformular.