1Welche Zahlungsmittel werden in der Internetseite akzeptiert?

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Die zur Online-Zahlung auf www.tgv-europe.com  akzeptierten Kreditkarten sind:

• Im Ausland ausgestellte Eurocard-, Mastercard- und Visa-Kreditkarten.

Bei einer Online-Zahlung per American Express, eine ausländische Zahlungskarte ohne elektronischen Mikrochip (maximaler Betrag 1500 €), können die Fahrkarten nur in einer Verkaufsstelle und nicht an den Ticket-Automaten (Bornes Libre Service) ausgestellt werden.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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2Wie bezahlt man eine Bahnkarte in der Internetseite?

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Nachdem Sie Ihre Verbindung bestätigt haben, werden Ihnen mehrere Zustellarten für Ihre Fahrkarte angeboten:

• Der Postversand nach Hause

• Das Ausstellen an einem Ticket-Automaten (borne libre service) (lediglich in Frankreich): Die Dossier-Bezeichnung sowie den mit der Buchung verbundene Namen sind zum Ausstellen der Fahrkarten obligatorisch.

• Das Ausstellen in einer SNCF-Verkaufsstelle: Die Dossier-Bezeichnung sowie die zur Online-Zahlung benutzte Kreditkarte mit dem dazugehörenden Pincode müssen zum Abholen der Fahrkarte unbedingt vorgewiesen werden.

Auf der folgenden Seite werden Sie darum gebeten, die Art Ihrer Kreditkarte zu wählen und Ihre Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum sowie den Prüfnummer (die letzten 3 Ziffern auf der Rückseite Ihrer Karte) einzugeben.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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3Wann wird mein Konto belastet?

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Wenn Sie Ihre Buchung online bezahlen, hängt der Zeitraum bis zu Ihrer Kontobelastung von den Benutzungsbedingungen in Verbindung mit Ihrer Karte ab.

Kreditkarte mit sofortiger Belastung:

Die Belastung erscheint innerhalb von maximal 48 Stunden auf Ihrem Kontoauszug.

Kreditkarte mit verzögerter Belastung:

Die Belastung erscheint am Monatsende auf Ihrem Kontoauszug.

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4Ich kann meine Fahrkarte nicht online bezahlen / meine Zahlung wird nicht akzeptiert

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Wenn Sie Ihre Kreditkartennummer eingeben (16 Zahlen ohne Leertaste mit gültigem Gültigkeitsdatum und den 3 Ziffern auf der Kartenrückseite), befragt die mit der Zahlung beauftragte SNCF-Site die Kreditkarten-Genehmigungsszentrale, die über die Genehmigung zur Belastung der Karte entscheidet.

Es können täglich bis zu 3 Transaktionen in Höhe eines Gesamtbetrages von 1500 Euro gemacht werden. Falls Sie bei der Eingabe Ihrer Kreditkarte einen Fehler machen, wird diese aus Sicherheitsgründen für einen Zeitraum von 24 Stunden gesperrt.

Falls Ihre Banktransaktion online verweigert wird, können Sie Ihre Buchung erst nach Ablauf eines Zeitraums von 24 Stunden neu durchführen.

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5Ich erhalte keinen Zugang zu den Zahlungsseiten

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Nachdem Sie Ihre Verbindung gewählt haben, werden Sie in der folgenden Seiten zum Ausführen folgender Schritte gebeten:

• Die von Ihnen gewünschte Zustellart wählen.

• Ihre vollständigen persönlichen Daten eingeben.

• Das Kästchen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ankreuzen.

• Den Link « Ihre Buchung bestätigen » anklicken.

Auf der folgenden Seite befinden Sie sich in einem gesicherten Bereich (HTTPS), da Sie hier die zur Online-Zahlung notwendigen Bankinformationen eingeben müssen.

Falls Sie keinen Zugang zu dieser gesicherten Seite (https) haben sollten:

Ausgehend von Ihrer Arbeitsstätte:
Überprüfen Sie bei Ihrem Netzadministrator, ob Sie dazu berechtigt sind, Online-Zahlungen auszuführen.

Ausgehend von Ihrem Zuhause:
Überprüfen Sie Ihre Sicherheitsparameter im entsprechenden Menü je nach dem von Ihnen benutzten Navigator.

Beispiele:

Unter Internet Explorer: im Menü « Tools » « Internet Optionen… » wählen, dann die den Reiter « Sicherheit » und « voreingestelltes Niveau » ankreuzen.

Unter Mozilla Firefox: im Menü « Tools », «  Optionen… » wählen.
In der Rubrik « Fortgeschritten » überprüfen, ob die Optionen « Sicherheit… » angekreuzt sind.

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6Läuft die Online-Zahlung in gesicherter Weise ab?

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www.tgv-europe.com benutzt eine leistungsstarke Technologie: die SSL-Verschlüsselung, mit der alle Daten in Zusammenhang mit den Zahlungsmitteln spezifisch geschützt werden, um eine vollkommen gesicherte Zahlungstransaktion zu garantieren.

Ein Schloss erscheint auf den Seiten, auf denen die Zahlung durchgeführt wird. Dieses Symbol bedeutet, dass die Eingabe aller Zahlungsinformationen auf tgv-europe.com vollkommen gesichert ist.

Die URL-Adresse von tgv-europe.com beginnt mit https:// (wobei das 's' gesichert bedeutet): die Informationen werde verschlüsselt und sind somit bei ihrer Übertragung per Internet geschützt.

Internet Explorer zeigt, je nach den verschiedenen Versionen, ein geschlossenes Schloss rechts unten oder links unten auf Ihrem Bildschirm an.
 
Netscape Navigator zeigt einen Schlüssel auf blauem Hintergrund in der linken unteren Ecke Ihres Bildschirms an.

Netscape Communicator zeigt ein geschlossenes Schloss links unten an Ihrem Bildschirm an.

Zusätzlich vom gesicherten Verschlüsselungsverfahren benutzt die SNCF ein SIPS (Secure Internet Processing Services) Sicherheitssystem, das von ATOS entwickelt worden ist, ein Unternehmen, das in Europa im Bereich von gesicherten Zahlungssystemen an erster Stelle steht.

Dieses Protokoll wird von den meisten französischen Banken und Hauptakteuren im Bereich des Online-Vertriebes benutzt. Es garantiert einen optimalen Schutz der im Internet übertragenen Kreditkartennummern. Ihre Bankinformationen werden hierdurch vor der Übertragung an unseren Server verschlüsselt.

Die Kreditkartennummer wird in der Liste der in der Site getätigten Verkäufe nicht gespeichert, was einen zusätzlichen Schutz bietet. Diese Informationen müssen allerdings aus diesem Grund bei Ihrem nächsten Online-Kauf erneut eingegeben werden.

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7Was geschieht mit den vom Kunden eingegebenen Zahlungsinformationen?

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Nach Beendigung des Zahlungsvorganges wird die Kreditkartennummer weder in der Internetseite www.tgv-europe.com gespeichert, noch in einer Liste mit der Übersicht der Verkäufe der Site aufbewahrt.

Sie wird über gesicherte interne Links an die SNCF-Buchhaltungssabteilung übergeben.
 

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